Política de Devolução

Na Lumina Essência, nossa prioridade é garantir que você tenha uma experiência satisfatória com nossos produtos. Caso precise devolver ou trocar um item, siga as orientações descritas abaixo para garantir um processo simples e eficiente.
 

1. Prazo para Troca ou Devolução por Desistência

Você pode solicitar a troca ou devolução de seu produto por desistência no prazo de 7 dias úteis a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Para que a troca ou devolução seja aprovada, os produtos devem estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e em perfeito estado.

• O cliente poderá optar por trocar o produto ou receber o reembolso total do valor pago.

• Produtos fora do prazo ou com sinais de uso não serão aceitos para devolução.
   

2. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail velasluminaessencia@gmail.com. No e-mail, inclua o número do pedido, o motivo da devolução e se deseja a troca ou reembolso. Após a solicitação, nossa equipe fornecerá instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução.
 

3. Devolução por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de 7 dias úteis após o recebimento. O item passará por uma análise técnica para verificar o defeito. Caso seja constatado o defeito, o produto será trocado sem custo adicional ou o cliente poderá optar pelo reembolso integral.

• Caso o produto não apresente o defeito reclamado, ele será reenviado ao cliente, e o frete será de responsabilidade do cliente.
   

4. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, os seguintes requisitos devem ser atendidos:

• O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso.

• Todos os acessórios, manuais ou brindes enviados junto ao produto devem ser devolvidos.

• Produtos fora do prazo ou com sinais de uso não serão aceitos para troca ou devolução.
   

5. Reembolso

Após a devolução do produto e a aprovação da análise técnica, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original da compra:

• Cartão de crédito: O valor será estornado no cartão utilizado para a compra, e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

• Boleto bancário ou transferência: O reembolso será feito via transferência bancária para uma conta corrente em nome do titular do pedido. O reembolso será processado em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.
   

6. Custos de Envio

• Troca por desistência: O custo do frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente.

• Troca por defeito de fabricação: O custo do frete será coberto pela Lumina Essência.
   

7. Recebimento de Produtos com Avarias

Recomendamos que você confira o produto no momento da entrega. Se notar alguma avaria visível na embalagem ou no produto, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente. Se o produto foi recebido e o dano for identificado depois, você terá até 48 horas após o recebimento para comunicar o problema à nossa equipe de atendimento.
 

8. Produtos com Promoção ou Brindes

Em caso de devolução de produtos adquiridos em promoção ou com brindes, todos os itens adquiridos devem ser devolvidos, incluindo o produto promocional ou brindes que acompanharam a compra.
 

9. Contato para Suporte

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Devolução ou precisar de suporte durante o processo de troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail velasluminaessencia@gmail.com.
Nossa equipe está à disposição para ajudar e garantir que sua solicitação seja atendida com eficiência.