Política de Envio

A Lumina Essência se compromete a garantir que seus produtos sejam entregues de forma segura e eficiente. Abaixo, você encontrará informações detalhadas sobre nossas políticas de envio, prazos e procedimentos.

1. Métodos de Envio

Utilizamos a plataforma Melhor Envio, que nos permite oferecer diferentes opções de transportadoras para que você possa escolher a melhor forma de entrega para sua região. O cálculo do frete é feito automaticamente na finalização da compra, com base no endereço fornecido e no peso total dos produtos.

2. Prazos de Entrega

O prazo de entrega pode variar de acordo com a sua localização e a opção de envio selecionada. O prazo estimado será informado no momento da finalização da compra e começa a contar a partir da confirmação do pagamento. Em média, os prazos de entrega são:

Regiões Sul e Sudeste: 3 a 10 dias úteis
Regiões Centro-Oeste, Norte e Nordeste: 7 a 15 dias úteis

3. Rastreamento do Pedido

Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação contendo o número de rastreamento e o link para acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora. O rastreamento também estará disponível em sua conta no site da Lumina Essência.

4. Custos de Envio

O valor do frete será calculado automaticamente no checkout com base no peso do seu pedido, o CEP de destino e a transportadora selecionada. Oferecemos promoções de frete grátis em campanhas sazonais ou em pedidos que atingirem valores específicos. Consulte nossas condições de promoções no momento da compra.

5. Endereço de Entrega

É responsabilidade do cliente fornecer um endereço de entrega correto e completo. Certifique-se de que todas as informações de endereço estão atualizadas para evitar problemas com a entrega. Se o endereço fornecido estiver incorreto ou incompleto e o pedido retornar, será necessário um novo pagamento de frete para o reenvio.

6. Tentativas de Entrega

A transportadora fará até três tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja sucesso nas tentativas, o pedido será devolvido ao nosso centro de distribuição. Para que o pedido seja reenviado, o cliente será responsável pelo custo de um novo frete.

7. Produtos Danificados no Transporte

Caso o seu produto seja entregue com danos visíveis ou violação na embalagem, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente. Se o produto for recebido com danos, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro de 48 horas após o recebimento para que possamos resolver a situação da melhor maneira possível.

8. Áreas com Restrição de Entrega

Algumas regiões podem apresentar restrições de entrega ou sofrerem prazos de envio mais longos devido à logística das transportadoras. Nesses casos, entraremos em contato para informar sobre qualquer alteração no prazo de entrega.

9. Dúvidas ou Suporte

Se você tiver qualquer dúvida ou problema relacionado ao envio do seu pedido, entre em contato conosco pelo e-mail velasluminaessencia@gmail.com ou pelo WhatsApp disponível em nosso site. Nossa equipe estará pronta para ajudar.